Politique de Confidentialité

1 1. Qui Nous Sommes

La présente politique de confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque vous utilisez ce site web de réservation de camping (« la Plateforme »). La Plateforme est exploitée par Camperplaats Nolissenhof pour le compte du camping auprès duquel vous réservez (« l'Exploitant du Camping »).

En termes de protection des données, l'Exploitant du Camping est le responsable du traitement — il décide pourquoi et comment vos données personnelles sont utilisées. Camperplaats Nolissenhof agit en tant que sous-traitant, en traitant vos données selon les instructions de l'Exploitant du Camping afin de fournir le service de réservation.

Nous prenons votre vie privée au sérieux. Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter l'Exploitant du Camping (le responsable du traitement) en utilisant les coordonnées figurant sur son site web ou dans votre e-mail de confirmation, ou contacter l'Opérateur de la Plateforme (le sous-traitant) à Camperplaats Nolissenhof.

Si vous vous trouvez dans l'Espace Économique Européen et que vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens.

2 2. Les Données Personnelles que Nous Collectons

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles, avec le détail de ce que chacune inclut :

2.1 Données d'Inscription au Compte

• Votre prénom et votre nom.
• Votre adresse e-mail (vérifiée au moyen d'un lien de confirmation).
• Un mot de passe pour votre compte (stocké de manière sécurisée et jamais en texte clair).
• Un numéro de téléphone, si vous choisissez d'en fournir un.
• La confirmation que vous êtes majeur.

2.2 Données de Réservation

• L'emplacement que vous avez sélectionné.
• Vos dates d'arrivée et de départ.
• Le nombre de personnes dans votre groupe.
• Les éventuels Suppléments que vous sélectionnez (par exemple des frais pour animal ou une tente supplémentaire).
• Les commentaires ou notes que vous fournissez.
• La manière dont vous avez effectué la réservation (par exemple le site web ou un outil intégré).
• Le prix total de votre réservation.

2.3 Données de Paiement

• Les paiements sont traités par Mollie B.V., un prestataire de paiement basé aux Pays-Bas.
• Vos données de carte ou bancaires sont saisies directement auprès de Mollie ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet ni vos coordonnées bancaires.
• Nous conservons une référence (telle qu'un identifiant client et, le cas échéant, un identifiant de mandat) afin de pouvoir gérer les paiements et, lorsque vous l'y autorisez, les paiements récurrents.
• Nous conservons des registres des transactions, y compris le type (paiement ou remboursement), le montant et toute note associée.

2.4 Données de Réservation Invité (sans compte)

• Si vous réservez sans créer de compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Un profil d'invité temporaire est créé sans mot de passe.
• Vous recevez par e-mail un lien sécurisé qui vous permet de définir un mot de passe et, si vous le souhaitez, de créer un compte complet.

2.5 Données du Formulaire de Contact

• Lorsque vous nous envoyez un message via le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Nous collectons l'objet et le contenu de votre message.
• Afin de prévenir les usages abusifs, le nombre de messages pouvant être envoyés est limité.

2.6 Données Techniques

• Votre adresse IP et des informations limitées sur votre appareil et votre navigateur.
• Votre langue préférée, stockée dans un cookie.

2.7 Données d'Accès Programmatique

• S'il vous est accordé un accès programmatique à nos services, nous associons une clé d'accès à votre compte et en enregistrons l'utilisation.
• L'accès est limité à un nombre fixe de requêtes par minute afin de protéger le service.

2.8 Journaux d'Accès par Barrière

• Lorsque le Camping utilise une barrière électronique, nous enregistrons les entrées et les sorties (par exemple via un code QR ou un code d'accès).
• Ces enregistrements sont liés à une réservation plutôt qu'à vous personnellement, sauf dans le cadre de cette réservation.

2.9 Données de Suivi Énergétique

• Lorsque le Camping utilise des compteurs intelligents pour mesurer la consommation d'électricité par emplacement, nous collectons ces données de consommation par emplacement.
• Ces données ne sont pas liées à vous en tant qu'individu ; elles sont rattachées à l'emplacement, et non au client.

3 3. Comment Nous Collectons Vos Données

• Directement auprès de vous, lorsque vous créez un compte, effectuez une réservation, envoyez un message via le formulaire de contact ou communiquez avec nous d'une autre manière.
• Automatiquement, lorsque vous utilisez la Plateforme (par exemple les données techniques et les cookies).
• Depuis les compteurs intelligents du Camping, lorsque ceux-ci sont utilisés pour mesurer la consommation d'énergie par emplacement.
• Depuis notre prestataire de paiement, Mollie, concernant le statut et le résultat des paiements.

4 4. Pourquoi Nous Utilisons Vos Données (Finalités et Bases Juridiques)

En vertu du RGPD, nous devons disposer d'une base juridique valide pour utiliser vos données personnelles. Les finalités et bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont les suivantes :

• La création et la confirmation de votre réservation — l'exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD).
• Le traitement des paiements et des remboursements via Mollie — l'exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b) RGPD).
• La vérification de votre identité (votre e-mail et votre majorité) — l'exécution d'un contrat / l'obligation légale.
• L'assistance client et la gestion de votre réservation — l'exécution d'un contrat / les intérêts légitimes.
• Le respect des obligations légales, telles que la tenue de registres fiscaux et comptables — l'obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD).
• La prévention de la fraude et des usages abusifs (par exemple la limitation des requêtes automatisées et la détection des abus) — les intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD).
• L'amélioration de la Plateforme par la compréhension de son utilisation — les intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD).
• Le marketing, lorsque vous avez accepté d'en recevoir — le consentement (Art. 6(1)(a) RGPD).
• La gestion de l'accès par barrière et la sécurité du Camping — les intérêts légitimes (Art. 6(1)(f) RGPD).

5 5. Avec Qui Nous Partageons Vos Données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les partageons que lorsque cela est nécessaire pour fournir le service :

• Mollie B.V. (Pays-Bas) — les données de paiement nécessaires au traitement de vos paiements. La politique de confidentialité de Mollie s'applique au processus de paiement.
• Notre prestataire de services d'e-mail — votre adresse e-mail, votre nom et les détails de votre réservation, utilisés pour envoyer les e-mails de confirmation, de vérification et de réinitialisation de mot de passe.
• L'Exploitant du Camping (le responsable du traitement) — toutes les données de réservation et de compte, car le camping auprès duquel vous réservez est responsable de vos données.
• Le prestataire des compteurs de suivi énergétique du Camping — les données de consommation d'énergie par emplacement (non liées à vous personnellement).
• Les autorités publiques — lorsque la loi l'exige.

6 6. Transferts Internationaux de Données

Toutes les données personnelles sont stockées et traitées sur des serveurs situés aux Pays-Bas, au sein de l'Espace Économique Européen. Notre prestataire de paiement, Mollie B.V., est également basé aux Pays-Bas. S'il devenait nécessaire de transférer des données en dehors de l'EEE, nous mettrions en place des garanties appropriées (telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne) conformément au RGPD.

7 7. Combien de Temps Nous Conservons Vos Données

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif.
• Après la suppression d'un compte : certaines données sont conservées aussi longtemps que la loi nous y oblige (par exemple les registres fiscaux et comptables, généralement pendant sept ans).
• Données de réservation : conservées aussi longtemps que nécessaire à des fins juridiques et comptables, puis supprimées.
• Registres de paiement : conservés aussi longtemps que l'exigent les obligations fiscales et comptables.
• Registres d'accès par barrière : conservés pendant la durée nécessaire à la sécurité du Camping.
• Données techniques et de session : conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire, puis supprimées automatiquement.
• Clés d'accès : elles restent valables jusqu'à ce que vous ou l'Exploitant du Camping les révoquiez.

8 8. Cookies

La Plateforme utilise les cookies suivants :

• Un cookie de langue — mémorise votre langue préférée. Il s'agit d'un cookie fonctionnel qui reste sur votre appareil.
• Un cookie de session — vous maintient connecté pendant que vous utilisez la Plateforme. Indispensable ; supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.
• Un cookie de sécurité — contribue à protéger la Plateforme contre certaines attaques en ligne. Indispensable ; supprimé lorsque vous fermez votre navigateur.
• Des cookies de paiement — requis par notre prestataire de paiement pendant le processus de paiement. Indispensables ; ne durent que le temps de la session de paiement.

Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires, de suivi ou d'analyse. Nous n'utilisons ni Google Analytics, ni Facebook Pixel, ni aucun autre service de suivi tiers.

Nous enregistrons les pages vues et les étapes de réservation sur notre propre serveur (first-party, côté serveur). Nous conservons votre adresse IP et votre type de navigateur pour la sécurité et la détection de bots. Nous n'utilisons pas de cookies de suivi ni de services d'analyse tiers. La conservation est configurable ; contactez-nous pour demander une suppression.

9 9. Mesures de Sécurité

• Les mots de passe sont stockés de manière sécurisée et jamais en texte clair.
• Toutes les données sont transmises via une connexion chiffrée (HTTPS/TLS).
• L'accès à vos données est restreint au personnel autorisé, selon le principe du besoin d'en connaître.
• Des protections automatisées contribuent à prévenir les usages abusifs, la fraude et les requêtes automatisées excessives.
• Les comptes et les réservations sont conservés de manière à protéger leur intégrité et à permettre une récupération si nécessaire.

10 10. Confidentialité des Enfants

Vous devez être majeur pour utiliser les fonctionnalités de réservation de la Plateforme, et vous le confirmez lors de votre inscription. La Plateforme n'est pas destinée aux enfants de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants.

11 11. Vos Droits en Vertu du RGPD

• Accès (Art. 15 RGPD) : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification (Art. 16 RGPD) : vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement (Art. 17 RGPD) : vous pouvez nous demander de supprimer vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation.
• Limitation (Art. 18 RGPD) : vous pouvez nous demander de limiter la manière dont nous utilisons vos données dans certains cas.
• Portabilité des données (Art. 20 RGPD) : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Opposition (Art. 21 RGPD) : vous pouvez vous opposer à une utilisation fondée sur les intérêts légitimes, y compris le profilage.
• Retrait du consentement (Art. 7(3) RGPD) : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter l'Exploitant du Camping (le responsable du traitement) en utilisant les coordonnées figurant sur son site web ou dans votre e-mail de confirmation. Nous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande.

12 12. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons via la Plateforme ou par e-mail. La version en vigueur au moment de la collecte de vos données s'applique à ces données. Si vous continuez à utiliser la Plateforme après l'entrée en vigueur d'une modification, cela signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

Dernière mise à jour le : June 20, 2026